那么,“好差評”制度是什么?我們可以通過什么渠道給政府打分呢?如果給了差評,會有反饋嗎?一起來了解一下吧。
為什么要評?
“奇葩證明”、“我是我”、“我還活著”、循環(huán)證明、重復(fù)證明……群眾和企業(yè)在辦事中的“奇遇”暴露出政務(wù)服務(wù)存在的一些不足。
為解決上述問題,全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求,接受社會監(jiān)督,有針對性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù),提升政府工作效能,優(yōu)化營商環(huán)境,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府,2019年的《政府工作報告》首次明確提出,建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判。2019年12月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》。
老百姓說好才是真正的好,建立“好差評”制度也說明政府更加務(wù)實。這既可以深化“放管服”改革,推動各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),切實轉(zhuǎn)變政府職能,體現(xiàn)了堅定推進(jìn)打造陽光政府的決心和意志,還可以通過建立制度,對政務(wù)服務(wù)、對政策落實形成有力的監(jiān)督、督促機(jī)制,有助于把政府推出的一系列便民服務(wù)措施真正落到實處,讓人民群眾享有獲得感。
評什么?
各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)(含大廳、中心、站點、窗口等)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等)全部都要開展“好差評”。同時,每個政務(wù)服務(wù)事項均可評價,每個政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價。
簡單來說,只要是咱們在政府部門辦的事項都可以評價,對每一個辦事人員都可以打分。
按照計劃,2020年底前,政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系要全面建成,全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系也要建成。
怎么評?
線上線下全面融合,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實評價。
評價方式有:現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、社會各界“綜合點評”、政府部門“監(jiān)督查評”。
評價一般設(shè)置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級,后兩個等級為差評。
以北京為例,在各級政務(wù)服務(wù)場所的辦事窗口設(shè)置評價器或評價二維碼,方便企業(yè)和群眾自主評價,實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”；在各類政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置辦事評價環(huán)節(jié)和評價功能模塊,方便企業(yè)和群眾即時評價,實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”,沒有及時作出線上或線下評價的企業(yè)和群眾,可在5個工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充評價。
評后如何反饋?
收到差評和投訴后,按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則,由業(yè)務(wù)辦理單位第一時間啟動程序,安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題,立行立改;對情況復(fù)雜、一時難以解決的,建立臺賬,限期整改;對缺乏法定依據(jù)的,做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的,評價結(jié)果不予采納,并通報同級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。核實整改情況要通過適當(dāng)方式,及時向企業(yè)和群眾反饋,確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄,實名差評回訪整改率要達(dá)到100%。
在四川,對“差評”問題,要及時回應(yīng)企業(yè)和群眾關(guān)切,對存在的問題要立行立改,因客觀條件限制無法短時間內(nèi)解決的,應(yīng)研究提出解決辦法,并在15個自然日內(nèi)回復(fù);對已辦結(jié)的“差評”問題,要開展電話回訪、復(fù)核和滿意度測評,確?；貜?fù)率達(dá)100%、回訪率達(dá)100%。
另外,“好差評”制度也不全是主觀評價,各地根據(jù)要求制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價指標(biāo)等。
政府部門做好服務(wù)是本分,服務(wù)不好是失職。服務(wù)事項千萬條,群眾滿意第一條。有了“好差評”,咱們辦事就少遇堵心事了。
“非常滿意請按1,滿意請按2,……非常不滿意請按5”……您有不同意見想法請留言哦！
