讓人民滿意，是服務(wù)型政府的本質(zhì)，也是深化“放管服”改革的重要目標(biāo)。
近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，就建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提出指導(dǎo)意見、作出部署，明確2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，推動各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。
建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，體現(xiàn)著我們黨和各級政府的根本宗旨，是推動政府治理創(chuàng)新、全面提升治理能力和治理水平的重要遵循。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，也是各級政府的根本宗旨，我們必須始終堅(jiān)持人民立場，把人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和推動下，近年來各級政府部門深入推進(jìn)“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，是踐行以人民為中心發(fā)展理念，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，對接群眾需求實(shí)施服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要決策部署，是深化“放管服”改革的延伸。全省各地各部門要提高政治站位，把這項(xiàng)改革任務(wù)抓實(shí)抓好。
圍繞全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，《意見》明確了路線圖和時間表。推動建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，要明晰重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵。開展“好差評”評價的主體是企業(yè)和群眾，對象是各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；全面建成“好差評”制度體系的路徑和目標(biāo)，是通過線上線下評價的全面融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。要著眼于“確保每個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價，每個政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價，每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)評價，每個差評都得到整改”，推動形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進(jìn)的良性互動局面，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
推動建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，要在貫徹落實(shí)《意見》總體要求基礎(chǔ)上，明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、暢通評價渠道、用好評價結(jié)果、完善保障措施，打造真實(shí)評價、有效督政的閉環(huán)。要進(jìn)一步夯實(shí)各級政府、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和平臺以及相關(guān)部門責(zé)任，明確編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南，統(tǒng)一工作要求、服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；暢通以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主，社會各界“綜合點(diǎn)評”和政府部門“監(jiān)督查評”為補(bǔ)充的評價渠道，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價，引導(dǎo)社會組織、中介組織、研究機(jī)構(gòu)等進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、客觀的評估評價；強(qiáng)化服務(wù)差評整改，加強(qiáng)評價數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用，健全政務(wù)服務(wù)獎懲機(jī)制和信息公開制度，確保差評件件有整改、有反饋，推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。
全面提升政務(wù)服務(wù)水平，是打造一流營商環(huán)境的必由之路。今年的國務(wù)院《政府工作報告》提出“深化‘放管服’改革，降低制度性交易成本，下硬功夫打造好發(fā)展軟環(huán)境”，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度被列為“簡審批優(yōu)服務(wù)便利投資興業(yè)”的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在這方面廣東已率先一步，省政府早在今年8月便出臺了《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法（試行）》。接下來可結(jié)合我省“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作部署，遵循自愿真實(shí)、公開透明、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，推動制定全省統(tǒng)一的“好差評”指標(biāo)體系，建設(shè)全省統(tǒng)一的“好差評”系統(tǒng)。站在優(yōu)化營商環(huán)境的高度，有針對性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升政府工作效能，以建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的新成效，持續(xù)激發(fā)市場主體活力，打造政務(wù)服務(wù)高地，塑造政務(wù)服務(wù)改革新品牌。
政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。全省各地各部門要堅(jiān)持把人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量政務(wù)服務(wù)的標(biāo)尺，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識和服務(wù)意識，通過不懈改革，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，更好服務(wù)人民。
